Мне довелось разные юзать, так что есть с чем сравнить. Значительного прироста производительности удалось добиться, когда  стал использовать виртуальную атс Телфин. С помощью неё удобно вести мониторинг звонков и их обработку. Так же оценивать качество обслуживание, использовать планировщик и т.п. В общем, атс многофункциональная, простая в использовании. Можете и себе взять её на заметку.